Posez votre question dans le chat
Nous tenons compte de votre contexte et de l’historique de vos échanges, pendant que vous continuez à avancer sur vos dossiers.
Avec le support Pennylane, vous serez toujours accompagné(e)
Plus de 100 experts disponibles au quotidien pour vous accompagner à la prise en main de l’outil et répondre à toutes vos questions.
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Comment contacter notre équipe support ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 sans interruption. Une fois connecté(e), il vous suffit de cliquer sur la bulle de chat, accessible depuis n'importe quelle page de votre plateforme Pennylane.
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Des équipes qui comprennent vos réalités terrain
Notre équipe est constituée d'experts de la comptabilité qui ont exercé en cabinet ou en entreprise, d’experts bancaires ou encore de spécialistes techniques.
Tous ont l’expérience de la vie en entreprise et sont des experts de leur sujet. Ils sauront trouver les bons mots et parler le même langage que vous, en ligne ou à vos côtés.
Pennylane est présent dans toute la France. Nos experts se déplacent et viennent à votre rencontre en cabinet.
Des ressources et supports pour apprendre en autonomie
Pennylane Academy : de vos premiers pas sur la plateforme à la maîtrise complète de votre outil, l'Academy vous propose des cours débutants et avancés
Centre d'aide : un espace autonome où vous pouvez découvrir toutes les fonctionnalités de la plateforme à travers des articles et des vidéos détaillés
Forum Pennylane : il est dédié aux utilisateurs de la plateforme. C'est un véritable espace communautaire où l'on peut trouver des questions fréquentes, des astuces et bonnes pratiques, ainsi qu'un espace pour proposer des idées
Nos piliers
Écoute
pour cerner précisément vos besoins
Empathie
pour comprendre votre situation
Expertise
avec des experts de la comptabilité et de l'entreprise
Proximité
pour vous rencontrer où que vous soyez en France
Des réponses adaptées à chaque besoin
Pour vous aider efficacement, nous combinons plusieurs formats.
Pour les solutions immédiates et simples
Un centre d’aide riche en pas-à-pas détaillés
Des réponses écrites et structurées, étape par étape, directement dans la bulle de chat
Pour une démonstration adaptée à votre situation
Des captures d’écran annotées ou des GIF animés pour vous montrer précisément quoi faire
Des vidéos explicatives personnalisées, tournées directement depuis votre espace.
Pour un accompagnement sur mesure
Des rendez-vous téléphoniques, que vous pouvez demander depuis le chat
Des visioconférences avec partage d’écran, quand le contexte nécessite de collaborer en plus d’échanger de vive voix
Questions fréquentes
Que faire si je n'ai plus accès à mon compte ou à la bulle de chat ?
Comment devenir partenaire ou intégrateur Pennylane ?
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